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產(chǎn)品與服務(wù)

——?售后服務(wù)中心簡(jiǎn)介 ——

???公司擁有完善的售后服務(wù)體系,堅持“以客戶(hù)為中心”,致力于為客戶(hù)提供全壽命周期的服務(wù),通過(guò)預防性巡檢、快速響應、準確診斷和及時(shí)修復,為顧客提供強力保障,給顧客帶來(lái)增值。

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???售后中心目前擁有60人的服務(wù)團隊,有25名專(zhuān)業(yè)管理人員,35名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,其中高級及以上職稱(chēng)40人。具備調試服務(wù),保修服務(wù),備件服務(wù)和綜合保障等4個(gè)職能,為客戶(hù)提供7X24小時(shí)全天候服務(wù)。服務(wù)范圍包括安裝調試試驗,保修服務(wù)和保修期外的計劃維修,升級改造等,覆蓋產(chǎn)品的全壽命周期。

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???現場(chǎng)服務(wù)工程師按地域和功能劃分為五個(gè)片區,分別為江蘇片區、上海片區、廣州片區、北方片區和保障團隊。

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—— ?服務(wù)宗旨 ——

熱情周到? ? ? ??/? ? ? ? 規范服務(wù)? ? ? ??/? ? ? ?及時(shí)服務(wù)? ? ? ??/? ? ? ?主動(dòng)服務(wù)? ? ? ??/? ? ? ?高效服務(wù)

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——?服務(wù)范圍?——

1 / 備件供應

作為設備制造商,我們可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的原廠(chǎng)件,客戶(hù)只需提供簡(jiǎn)單的備件信息我們就可以快速而準確地提供備件報價(jià);我司擁有完善的質(zhì)量管理體系,所有備件生產(chǎn)都是在嚴格質(zhì)量過(guò)程控制下完成,備件質(zhì)量可靠,使用壽命長(cháng),可以大大減少設備因怠工而引起的損失。我們擁有充足的備件庫存,包括常用的馬達、泵、電機、剎車(chē)片等零件,并且在新加坡建立有備件庫,存儲了常用的液壓件,可以保障全球范圍內備件快速供應。

?| WMMP原廠(chǎng)件質(zhì)量可靠:

? 擁有設備的設計制造資料從而保證備件準確適配? ? ? ? ?? 所有備件都是全新制造并且經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗和試驗? ? ? ? ?? 提供工廠(chǎng)合格證并按客戶(hù)要求提供第三方證書(shū)

? 充足的備件庫存,在新加坡建立有備件庫? ? ? ? ?? 全球范圍內快速的運輸

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2 / 設備維護保養和修理

WMMP的工程師24小時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)和修理需求,減少因設備怠工造成的損失。作為設備的制造廠(chǎng),我們擁有產(chǎn)品的詳細圖紙和技術(shù)資料,可以快速準確的定位故障,制定最合適的修理方案和計劃,高質(zhì)量的完成各種設備的維護保養和服務(wù)工作。

公司在船舶和海洋工程配套領(lǐng)域有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。我們有技能高超的液壓、機械和電氣工程師,他們都擁有非常豐富的修理和實(shí)踐經(jīng)驗,并且具有良好的英語(yǔ)溝通能力,可以勝任公司產(chǎn)品或非公司生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品的維護保養和修理工作。

服務(wù)工程師隨時(shí)準備著(zhù)為客戶(hù)提供服務(wù),無(wú)論何時(shí)客戶(hù)需要,他們都可以以最優(yōu)的解決方案和最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。

?| WMMP提供的服務(wù)和修理:

? ? ??設備故障排查? ? ? ? ???計劃性修理和保養? ? ? ? ???塢修工程指導服務(wù)? ? ? ? ???非公司生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品的維護保養

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3 / 常規檢查

一些船旗國強制要求設備必須進(jìn)行年度或五年特檢,這些檢驗可以減少設備損壞的風(fēng)險,從而保障設備高效運轉。

我們也建議設備在進(jìn)塢前進(jìn)行常規檢查,通過(guò)常規檢查,我們會(huì )出具詳細且專(zhuān)業(yè)的檢查報告,評估設備狀態(tài)并提出修理建議,為客戶(hù)制定個(gè)性化的修理方案。

?| WMMP產(chǎn)品的常規檢查和塢修工程:

? ? ??船舶產(chǎn)品(克令吊、錨絞機、舵機常規檢查,負載試驗,馬達、泵保養,主泵伺服泵等5年/10年維護保養)

? ? ??海洋工程裝備(拖纜機、海工吊、升降裝置、液貨裝卸系統)? ? ? ? ?? ? ??動(dòng)力推進(jìn)系統(調距槳、側推、全回轉舵槳、噴水推進(jìn)裝置)

? ? ??橋梁和水利工程裝備(升船機、索鞍、索夾)? ? ? ? ?? ? ??海洋平臺總成

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4 / 服務(wù)協(xié)議

為保障您的設備正常使用,我們可以與長(cháng)期合作的客戶(hù)簽訂年度服務(wù)協(xié)議,我們會(huì )分析您的設備狀況,為您量身定做服務(wù)方案與服務(wù)協(xié)議,讓您花最少的費用獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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5 / 安裝調試

為保證WMMP設備最優(yōu)的使用效果,我們可以提供設備安裝和調試服務(wù)。

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6 / 培訓和技術(shù)支持

人員能力和素質(zhì)是船舶高效安全運營(yíng)至關(guān)重要的因素。設備的正確維護保養對延長(cháng)設備壽命和使用周期有著(zhù)重要的意義。WMMP針對船員、設備管理人員、機務(wù)制定了多樣的培訓課程。

?| WMMP提供的培訓課程

? ? ??產(chǎn)品的原理和構造? ? ? ? ?? ? ? ? ??操作培訓? ? ? ? ?? ? ? ? ??維護保養培訓? ? ? ? ?? ? ? ? ??個(gè)性化的定制培訓

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7 / 升級改造

WMMP為產(chǎn)品提供升級改造服務(wù),通過(guò)對設備的升級改造,可以讓現有的設備獲得更多的功能和更長(cháng)的服役周期。升級改造服務(wù)通常包括前期調研、技術(shù)解決方案、施工設計、生產(chǎn)制造、現場(chǎng)安裝和調試等過(guò)程。

?| 升級改造的目的:

? ? ??延長(cháng)設備的服役周期? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ??擴展設備功能,提高設備效率? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ??滿(mǎn)足最新的規范要求

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8 / 遠程指導

設備故障排查和識別損壞的零部件是非常耗時(shí)耗力的,特別是對運營(yíng)中的船舶,因設備怠工造成的船舶停航或停租往往損失巨大。安裝WMMP遠程故障診斷系統,WMMP的工程師可以通過(guò)PLC數據讀取故障代碼,從而對設備進(jìn)行遠程診斷和故障排查。工程師可以不用登輪就為您排查故障,這無(wú)疑為您節省大量時(shí)間和費用。

我們也可以為您在設備的關(guān)鍵零件上加裝傳感器,檢測零部件的磨損和使用狀況,這些數據可以讓我們提前預判什么時(shí)候該更換這些零部件,而不是等到零件損壞再去更換,從而導致不必要的損失。

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9 / 快速響應和客戶(hù)支持

WMMP提供7x24小時(shí)售后支持服務(wù),我們的管理人員郵箱和電話(huà)保持24小時(shí)暢通。我們保證在接到服務(wù)請求后24小時(shí)內做出有效響應,48小時(shí)內可以安排人員到現場(chǎng)。

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——?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?—

??售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輻射沿海各大港口及相鄰船廠(chǎng)。售后服務(wù)工程師長(cháng)期駐守售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及周邊地區,只要客戶(hù)需求,我們會(huì )及時(shí)作出響應,第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題。

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??WMMP售后服務(wù)中心海外服務(wù)站點(diǎn)覆蓋了歐洲、非洲、中東、亞洲、美洲、澳洲等地,主要的服務(wù)點(diǎn)建立在德國漢堡和不萊梅、荷蘭鹿特丹和阿姆斯特丹、英國基德明斯特、印度維薩卡帕特南、阿聯(lián)酋迪拜、香港、新加坡、日本名古屋、巴拿馬、美國休斯頓、澳大利亞等。

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??只要用戶(hù)發(fā)來(lái)服務(wù)請求,我們都會(huì )就近從以上的服務(wù)站點(diǎn)派出服務(wù)工程師登船,保證船上設備的正常使用。此外,售后服務(wù)中心服務(wù)工程師大部分人員都持有護照,在船期允許的情況下,我們會(huì )直接派本部的服務(wù)工程師到海外港口登船服務(wù)。

——?申明 ——

我司鄭重申明:武漢船用機械有限責任公司售后服務(wù)中心是WMMP產(chǎn)品服務(wù)的唯一窗口,未授權任何單位代理我司產(chǎn)品備件。非正規渠道采購的備件用于我司設備將會(huì )帶來(lái)重大的設備風(fēng)險和安全隱患。

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——?聯(lián)系方式?——

售后服務(wù)熱線(xiàn)After-sales Service Hotline:400-1111461
保修服務(wù)(Warranty Service) 調試服務(wù)(Commissioning Service) 備件服務(wù)(Parts Service)
服務(wù)專(zhuān)線(xiàn): ? 027-68867487 服務(wù)專(zhuān)線(xiàn): ? 027-68867622 服務(wù)專(zhuān)線(xiàn): ? 027-68867219
保修郵箱: ? afterservice-bx@wmmp.com.cn 調試郵箱: ??afterservice-ts@wmmp.com.cn 服務(wù)郵箱: ? afterservice-xj@wmmp.com.cn

客戶(hù)咨詢(xún)

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